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华为MateBook NPS应用(用户体验调查应用)1.0.0.4官方版

  • 软件大小:476 KB软件语言:简体中文
  • 更新时间:2017-1-12 16:10:00软件类型:系统工具辅助其它
  • 软件授权:免费版软件等级:
  • 官方主页:http://www.wei2008.com
  • 运行环境:XP/Vista/Win7/Win8/Win10
  • 联系方式:暂无
维维下载地址 文件大小:476 KB
好评:50%
差评:50%

软件介绍

华为MateBook NPS应用(用户体验调查应用)是一款华为MateBook用户体验调查应用软件,NPS应用分析实例,是对品牌进行的NPS调查分析结果示例,能够帮助大家对NPS调研的意义有更直观的理解,有需要的朋友来下载使用吧。

用户体验部的应用情况:

目前,用户体验部非常常用的是将NPS的评价结果直接引用在报告中,作为一个评价参考。

这种做法直接呈现了NPS值。

但对于一个尚未建立NPS测评机制和经验的研究团队来说,纯粹的NPS值评价无法和产品的客观表现建立联系,即NPS值的含义说明模糊。

评价层面的应用延伸

事实上在评价层面,Fred Reichheld鼓励我们在拥有大样本的前提下,再细分样本组,然后比较各样本组的NPS值,从而分析这些样本组的不同特征对样本NPS的影响。[1]

可以说,以样本细分出发的评价层面的应用探索,是下一阶段测度工作的开始。

应用创新:测度层面

测度的含义就是对已采样的数据使用间接的测度方式(创造新的指标)进行长期监控。

测度的意义在于玩家实际上是潜移默化地对体验质量进行打分,并且因为梯度足够细分,他们的质量评判会更加细致,有利于我们捕捉一些微妙的趋势变化。

测度的优势在于我们所看重的是企业/产品的可持续发展,[2]需要一套行之有效的测度体系,而采样过程又不能过于复杂令客户无法理解,所以“推荐意愿”提供了很好的样本素材。

仔细了解Fred Reichheld对NPS的研究历程,我们就会发现,他是经过多年的实证研究,不断采样、测度,最后归纳出一个最简单暴力的评价标准—NPS指标。

而我们目前的任务是要将NPS本土化移植到网易游戏的用户研究中,移植过程不得不面对的问题就是指标的适用性。所以,我们有必要回归到指标的测度本身,除了做必要的验证工作外,还能够进行一些应用创新。

软件截图

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