名噪一时供给餐饮预定的网站饭统网陷入“关闭”疑云。饭统网的官方网站(fantong.com ),页面现已无法翻开,其客服400电话也处于繁忙无人接通状况。
曾经常用的订餐网站——饭统网打不开了,曾经还运用他们的效劳,挺便利。饭统网是关闭了吗,为何会这样?
一、饭统网此前仅仅在对的时刻做了对的工作
饭统网成立于2003年,是国内最早一批涉猎供给餐饮预定的网站。其形式很简单:餐厅把自个的信息放在饭统网上,用户不只能够定向地查询和预定餐厅,并且还能够享用饭统网与餐馆协议的扣头价。意图是,经过扣头招引用户流量,经过用户订餐为餐厅不断挖掘新的客户。
盈利形式上,饭统网收入来历分为三类:
首先是靠收餐厅会员年费,一年1000元会费;
其次是靠收佣钱,饭统网给餐厅带去客流后,会员餐厅返还5%的花费佣钱给饭统网;
最终是广告费和集体用户效劳费,如承办年会或训练。
凭借与媒体深化协作,进步了知名度。2008年7月取得日本亚洲出资为首的近3000万人民币风险出资。能覆盖中国80个城市、50万家餐厅的信息。
应该说,饭统网在一个对的时刻点做了一件对的工作,经过电话订餐是在功用手机进入普通人生活的年代很合理刚性的需求。作为一个切入餐饮职业的点,饭统网做对了。
因此在2010年,移动互联网启动之前,饭统网仍是奠定了不错的根底,占据了客观的职业比例。
二、call center形式遭受应战
餐饮电商要打通线上与线下,不仅仅IT体系对接这么单一,背面的事务流程再造和客服体系相同需求资本与资金的投入。跟着团购业的兴起,饭统网事务受到了冲击,曾测验推出“草包团”,也没有起色。在2011年后就现有动态。当今业内传出,饭统网遭受供货商追债,却发现办公楼早已搬空。
回忆来看,在2010年之前的日子里,饭统网在两点上没有做好预备:
1、效劳的深化,电话订餐是需求,如果使用好这个需求更深化的切入到餐饮商家的办理体系,一方面能够进步数据的可靠性,另一方面也能够进步商家继续粘性;
2、没有及时扩展效劳范围,订餐仅仅餐饮文化的一部分,甚至不是格外重要的一部分,使用订餐数据做好餐厅挑选的决议计划东西,能够进步用户的满意度,增强粘性。惋惜在几年的发展中,饭统网更多侧重了call center的效劳,而没有更快的把效劳做深、做广。
在没有移动互联网的年代,这种形式还能够继续,但一旦移动互联网出现时,饭统网面对的应战就更加严肃了。
三、饭统网的悲剧怎么防止?
移动互联网意味着啥,意味着数据和通讯这两个中心要素得到质的提高。数据更容易抵达用户,通讯更加便利,在餐厅挑选、订餐下单这样依赖数据和通讯的职业中,传统的call center形式明显无法对抗。
在这个期间饭统网又失去了转型的时机,在移动互联网上的投入滞后,相对老对手群众点评,无论是APP的开发和推行,仍是团购的投入,都不行坚决和完全。
前期的堆集缺乏,加之后期的转型不坚决,遭受艰难也就不意外了。
饭统网给所有餐饮职业的互联网创业者其实都提了一个醒。餐饮职业商场巨大,但也现已被深挖过很多轮了,可规模化的需求本已不多。在技能和商品一日千里的时分,需求掌握三点:
1、技能的发展趋势;
2、用户习气的改变趋势;
3、餐饮商家和商业地产主的刚需,这是将来餐饮职业革新的根底。